Qualität entsteht nicht von selbst – warum Lebenswege ein eigenes Qualitätssicherungssystem entwickelt hat

Warum wir ein eigenes System entwickelt haben

Lebenswege ist eine gemeinnützige soziale Organisation mit einem eigenen Aufgabenbereich. Unsere Arbeit findet insbesondere dort statt, wo Menschen Unterstützung, Orientierung, psychosoziale Begleitung und menschliche Zuwendung benötigen.

Dabei ist es entscheidend, die Möglichkeiten, Aufgaben und fachlichen Grenzen unserer Tätigkeit klar zu definieren.

Bestehende Qualitätsmodelle aus anderen Bereichen können wertvolle Orientierung bieten. Allerdings lassen sich die Strukturen eines Krankenhauses, eines Pflegedienstes oder einer großen sozialen Einrichtung nicht ohne Weiteres auf die Arbeitsweise eines eigenständigen sozialen Vereins übertragen.

Deshalb haben wir uns bewusst dafür entschieden, ein eigenes System zu entwickeln, das sich an den tatsächlichen Anforderungen unserer Organisation orientiert.

Unser Ziel war es, verbindliche Grundlagen zu schaffen, die sowohl die Qualität unserer Arbeit als auch den verantwortungsvollen Umgang mit den Menschen, die unsere Unterstützung in Anspruch nehmen, berücksichtigen.

27 eigene Lebenswege-Standards als Grundlage

Den Ausgangspunkt bilden unsere 27 selbst entwickelten Lebenswege-Standards.

Sie beschreiben die Anforderungen an unsere Haltung, unsere Arbeitsweise, unsere organisatorischen Abläufe sowie die fachlichen und persönlichen Grenzen unserer Tätigkeit.

Die Standards schaffen eine gemeinsame Orientierung für die Organisation und unsere Lebenshelfer*innen.

Sie sollen sicherstellen, dass unsere Arbeit nicht ausschließlich von individuellen Einschätzungen oder persönlichen Arbeitsweisen abhängig ist, sondern auf nachvollziehbaren und verbindlichen Grundlagen beruht.

Damit wurde die Basis für ein eigenes Qualitätssicherungssystem geschaffen.

Wie wir die Qualität unserer Arbeit überprüfen

Ein Standard allein gewährleistet noch keine Qualität. Entscheidend ist, ob seine Anforderungen in der praktischen Arbeit tatsächlich berücksichtigt und umgesetzt werden.

Deshalb hat Lebenswege ein eigenes internes Verfahren zur Qualitätsprüfung und Standardsicherung entwickelt.

Dabei betrachten wir unter anderem:

• die tatsächliche Umsetzung unserer 27 Lebenswege-Standards;
• die Einhaltung der Aufgaben- und Verantwortungsbereiche;
• die Nachvollziehbarkeit von Dokumentationen und Arbeitsabläufen;
• den Umgang mit Rückmeldungen, Beschwerden und besonderen Vorkommnissen;
• die Einhaltung unserer Schutz-, Datenschutz- und Vertraulichkeitsgrundsätze;
• die Qualifizierung, Information und Unterstützung unserer Lebenshelfer*innen;
• die Umsetzung und Wirksamkeit beschlossener Verbesserungsmaßnahmen.

Für die Bewertung verwenden wir festgelegte Prüfkriterien und ein einheitliches internes Bewertungssystem.

Dabei unterscheiden wir zwischen erfüllten, überwiegend erfüllten, teilweise erfüllten und nicht erfüllten Anforderungen. Nicht anwendbare Standards werden entsprechend berücksichtigt und begründet.

Die Ergebnisse werden dokumentiert. Dadurch können Anforderungen, erkannter Verbesserungsbedarf und die daraus abgeleiteten Maßnahmen nachvollziehbar beurteilt werden.

Wer für die Qualitätssicherung verantwortlich ist

Qualitätssicherung ist eine organisatorische Verantwortung und keine Aufgabe, die allein einzelnen Lebenshelfer*innen überlassen werden kann.

Die Gesamtverantwortung für das Qualitätssicherungssystem liegt beim Vorstand.

Die interne Qualitätsprüfung unterstützt die Überprüfung der festgelegten Standards. Sie erfolgt laufend, bei besonderen Anlässen und im Rahmen einer jährlichen Gesamtprüfung.

Werden Abweichungen oder Verbesserungsmöglichkeiten festgestellt, werden geeignete Maßnahmen festgelegt und mit Zuständigkeiten sowie angemessenen Umsetzungsfristen verbunden.

Damit soll sichergestellt werden, dass erkannte Schwachstellen nicht einfach bestehen bleiben, sondern gezielt aufgegriffen werden.

Qualität bedeutet auch, aus Erfahrungen zu lernen

Ein funktionierendes Qualitätssicherungssystem darf nicht bei der Überprüfung einzelner Anforderungen stehen bleiben.

Die Erfahrungen aus der praktischen Arbeit, Rückmeldungen von Klienten, Angehörigen, Lebenshelfer*innen und Kooperationspartnern sowie Erkenntnisse aus besonderen Situationen fließen in die Weiterentwicklung unserer Organisation ein.

Wir stellen uns regelmäßig Fragen:

• Was funktioniert gut?
• Wo besteht Verbesserungsbedarf?
• Werden unsere festgelegten Standards in der Praxis umgesetzt?
• Sind unsere organisatorischen Abläufe weiterhin zweckmäßig?
• Welche Veränderungen erfordern eine Anpassung unserer Arbeitsweise?

Die daraus gewonnenen Erkenntnisse bilden die Grundlage für weitere Verbesserungen unserer Strukturen, Arbeitsabläufe und Standards.

Qualitätsmanagement verstehen wir deshalb nicht als einmaliges Projekt, sondern als fortlaufenden Entwicklungsprozess.

Ein eigenständiger Qualitätsansatz für eine eigenständige Organisation

Lebenswege hat sich bewusst für einen eigenen Weg entschieden.

Wir übernehmen nicht einfach ein fremdes Organisationsmodell, sondern verbinden unsere praktische Erfahrung mit selbst entwickelten Standards, nachvollziehbaren Prüfkriterien, dokumentierten Ergebnissen und klaren Verantwortlichkeiten.

Unser Anspruch ist es, die Qualität unserer Arbeit nicht nur zu beschreiben, sondern sie organisatorisch abzusichern, regelmäßig zu überprüfen und verantwortungsvoll weiterzuentwickeln.

Dabei bleibt eines immer im Mittelpunkt: der Mensch.

Denn gute soziale Arbeit braucht Menschlichkeit und Vertrauen. Sie braucht aber ebenso klare Strukturen, Verlässlichkeit und die Bereitschaft, Verantwortung für die eigene Qualität zu übernehmen.

Lebenswege steht für Qualität, die nicht nur versprochen, sondern bewusst gestaltet, überprüft und weiterentwickelt wird.