Qualitätssicherung & Qualitätsmanagement

Qualität ist für uns Verantwortung

Bei Lebenswege Niederösterreich Süd steht der Mensch im Mittelpunkt. Unsere psychosoziale Begleitung soll verlässlich, respektvoll, nachvollziehbar und an den individuellen Bedürfnissen der begleiteten Menschen orientiert sein.

Qualität bedeutet für uns nicht nur, Regeln und Abläufe einzuhalten. Qualität zeigt sich vor allem im täglichen Umgang miteinander, in einer wertschätzenden Kommunikation, in klaren Strukturen und in der Bereitschaft, unsere Arbeit regelmäßig zu reflektieren und weiterzuentwickeln.

Unsere Qualitätsgrundsätze

Unsere Qualitätsstandards orientieren sich an:

  • den Bedürfnissen und Interessen der begleiteten Menschen
  • der Würde und Selbstbestimmung des Menschen
  • fachlichen Erkenntnissen und Erfahrungen
  • ethischen Grundsätzen
  • den für unsere Tätigkeit geltenden rechtlichen und organisatorischen Rahmenbedingungen
  • einer verantwortungsvollen und transparenten Vereinsarbeit

Unser Verständnis von Qualität

Wir orientieren uns in unserer Arbeit an folgenden Grundsätzen:
Respekt und Wertschätzung gegenüber jedem Menschen
Wahrung der Würde und Selbstbestimmung
individuelle und bedürfnisorientierte Begleitung
Verlässlichkeit und klare Absprachen
Transparenz und nachvollziehbare Abläufe
Vertraulichkeit und verantwortungsvoller Umgang mit Informationen
regelmäßige Reflexion unserer Arbeit
kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Angebote
Unsere psychosoziale Begleitung orientiert sich an den persönlichen Lebenssituationen, Ressourcen und Bedürfnissen der Menschen, die sich an uns wenden.

Qualität in der psychosozialen Begleitung


Eine gute psychosoziale Begleitung braucht Zeit, Vertrauen und einen respektvollen Umgang.
Unsere Unterstützungsprozesse werden regelmäßig reflektiert und hinsichtlich möglicher Verbesserungen überprüft. Dabei berücksichtigen wir insb9esondere:
die individuellen Bedürfnisse der begleiteten Menschen
vereinbarte Unterstützungsziele
Rückmeldungen von Klient*innen und Angehörigen
Erfahrungen unserer Lebenshelfer*innen
organisatorische und fachliche Entwicklungen
Unser Ziel ist es, Unterstützung so zu gestalten, dass sie im Alltag tatsächlich hilfreich und nachvollziehbar ist.

Klare Strukturen und Verantwortlichkeiten


Klare Zuständigkeiten und nachvollziehbare Abläufe schaffen Sicherheit für Klientinnen, Angehörige, Lebenshelferinnen und Kooperationspartner.
Wir achten darauf, dass Aufgaben und Verantwortlichkeiten innerhalb unseres Vereins klar geregelt sind. Unsere Mitarbeiterinnen und ehrenamtlichen Lebenshelferinnen erhalten Informationen und Orientierung, die sie für ihre Tätigkeit benötigen.
Dabei ist uns wichtig, dass jede Tätigkeit innerhalb der jeweiligen persönlichen und fachlichen Kompetenzen erfolgt.

Unser gemeinsames Ziel

Unser Ziel ist eine psychosoziale Begleitung, die menschlich, respektvoll, verlässlich und nachvollziehbar ist.

Wir möchten Menschen in schwierigen Lebenssituationen nicht nur begleiten, sondern ihnen mit Aufmerksamkeit, Zeit, Verständnis und Orientierung zur Seite stehen.

Qualität entsteht für uns dort, wo fachliche Verantwortung und Menschlichkeit zusammenkommen.

Lebenswege Niederösterreich Süd – Gemeinsam Wege stärken.

Dokumentation und Nachvollziehbarkeit

Eine angemessene Dokumentation unterstützt die Qualität und Kontinuität unserer Arbeit.

Wir dokumentieren relevante Unterstützungsprozesse, wichtige Vereinbarungen und notwendige Informationen nachvollziehbar. Dabei achten wir auf einen verantwortungsvollen und vertraulichen Umgang mit personenbezogenen Daten.

Die Dokumentation erfolgt unter Berücksichtigung der geltenden Datenschutz- und Vertraulichkeitsgrundsätze.

Datenschutz und Vertraulichkeit

Menschen, die sich an uns wenden, vertrauen uns häufig persönliche und sensible Informationen an.
Der Schutz dieser Informationen hat für uns einen hohen Stellenwert. Wir gehen verantwortungsvoll mit personenbezogenen Daten um und achten auf Vertraulichkeit sowie auf einen respektvollen Umgang mit privaten Informationen.
Informationen werden nur im Rahmen der jeweiligen Aufgaben und unter Berücksichtigung der geltenden rechtlichen Bestimmungen verwendet.

Qualifizierung und Weiterbildung


Unsere Lebenshelferinnen und Mitarbeiterinnen leisten einen wichtigen Beitrag zur Qualität unserer Angebote.
Deshalb legen wir Wert auf:
Einschulung und Orientierung für neue Lebenshelfer*innen
klare Informationen über Aufgaben und Grenzen der Tätigkeit
fachliche Grundlagen im Bereich psychosozialer Begleitung
regelmäßigen Erfahrungsaustausch
Reflexion von Erfahrungen und Herausforderungen
Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten
Wir verstehen Lernen und Weiterentwicklung als einen fortlaufenden Prozess.

Reflexion und Erfahrungsaustausch


Regelmäßige Reflexion hilft dabei, Erfahrungen aus der Praxis zu erkennen und für die weitere Arbeit zu nutzen.
Wir schaffen Möglichkeiten für Austausch und Reflexion innerhalb unseres Vereins. Herausforderungen, Fragen und Erfahrungen können besprochen und gemeinsam betrachtet werden.
Dadurch können wir aus Erfahrungen lernen und unsere Arbeitsabläufe laufend weiterentwickeln.

Rückmeldungen und Beschwerden


Rückmeldungen helfen uns, unsere Arbeit aus unterschiedlichen Perspektiven zu betrachten.
Positive Rückmeldungen zeigen uns, was gut funktioniert. Kritik und Beschwerden nehmen wir ernst und verstehen sie als Möglichkeit zur Verbesserung.
Menschen, die unsere Angebote nutzen, sowie Angehörige, Lebenshelfer*innen und Kooperationspartner können Rückmeldungen zu unserer Arbeit geben.
Wir bemühen uns, Anliegen respektvoll, nachvollziehbar und lösungsorientiert zu behandeln.

Umgang mit Herausforderungen und kritischen Situationen


In der psychosozialen Begleitung können Situationen entstehen, die besondere Aufmerksamkeit erfordern.
In solchen Fällen ist es wichtig, ruhig und verantwortungsvoll zu handeln, die eigenen Kompetenzen zu beachten und bei Bedarf geeignete weitere Stellen einzubeziehen.
Unsere Lebenshelferinnen und Mitarbeiterinnen sollen Schwierigkeiten und kritische Situationen nicht alleine tragen müssen. Ein Austausch innerhalb der Organisation und die gemeinsame Suche nach geeigneten Lösungen sind wichtige Bestandteile unserer Qualitätssicherung.

Kontinuierliche Verbesserung

Qualitätsmanagement ist für uns kein einmaliges Projekt, sondern ein fortlaufender Prozess.

  • Wir überprüfen unsere Arbeitsabläufe und Angebote regelmäßig und fragen uns:
  • Was funktioniert gut?
  • Wo gibt es Verbesserungsmöglichkeiten?
  • Welche Rückmeldungen erhalten wir?
  • Welche Erfahrungen können wir für die Zukunft nutzen?
  • Welche Entwicklungen erfordern Anpassungen unserer Arbeit?

Aus diesen Erkenntnissen entwickeln wir unsere Angebote und internen Strukturen laufend weiter.

Die Lebenswege Standards

Die Standards von Lebenswege dienen als verbindlicher Orientierungsrahmen für unsere psychosoziale Begleitung und die Zusammenarbeit innerhalb des Vereins. Sie geben unseren Lebenshelfer*innen und allen mitwirkenden Personen klare Leitlinien für einen respektvollen, verantwortungsvollen und professionellen Umgang. Dabei orientieren wir uns an der Würde, den individuellen Bedürfnissen und der Selbstbestimmung der begleiteten Menschen. Die Standards definieren zugleich die fachlichen und persönlichen Grenzen unserer Tätigkeit und tragen dazu bei, eine verlässliche und transparente Qualität unserer Arbeit sicherzustellen.